{"id":1409,"date":"2019-01-16T15:52:04","date_gmt":"2019-01-16T14:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/eb-elite.fr\/?p=1409"},"modified":"2019-05-01T22:06:33","modified_gmt":"2019-05-01T20:06:33","slug":"7-conseils-pour-que-le-marketing-via-les-medias-sociaux-fonctionne-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/01\/16\/7-conseils-pour-que-le-marketing-via-les-medias-sociaux-fonctionne-pour-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"7 conseils pour que le marketing via les m\u00e9dias sociaux fonctionne pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"

Votre entreprise tire-t-elle le meilleur parti des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/p>\n

\u00c0 ce stade, il est fort probable que votre entreprise utilise les m\u00e9dias sociaux dans une certaine mesure. Si vous \u00eates comme la plupart des propri\u00e9taires d\u2019entreprise et des sp\u00e9cialistes du marketing, vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 des pages LinkedIn, Facebook, Twitter et Google+, cependant\u2026 pour tirer le meilleur parti de ces ressources, vous devez les utiliser correctement. Le marketing par les m\u00e9dias sociaux ne peut profiter \u00e0 votre entreprise que si vous comprenez les nuances et le public de chaque plate-forme, puis d\u00e9veloppez et mettez en \u0153uvre une strat\u00e9gie efficace.<\/p>\n

Voici sept conseils pour vous aider \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux lors de la commercialisation de votre entreprise.<\/p>\n

    \n
  1. Comprenez votre public<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    C’est un gros probl\u00e8me que beaucoup oublient.<\/p>\n

    Les m\u00e9dias sociaux sont vastes et diversifi\u00e9s. Outre certaines des plateformes les plus \u00e9videntes (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Youtube), il en existe d’innombrables autres, telles que SlideShare, Flickr, Reddit, Tumblr, Vine et Instagram, sans oublier les nombreux forums et sites Web o\u00f9 les utilisateurs s’engagent et interagir. M\u00eame pour les grandes entreprises disposant de ressources d\u00e9di\u00e9es, essayer de suivre tous ces canaux peut \u00eatre une t\u00e2che accablante.<\/p>\n

    Au lieu de cela, concentrez-vous uniquement sur les r\u00e9seaux sociaux qui offrent une bonne opportunit\u00e9 de vous connecter avec votre public cible. Et \u00e0 cette fin, vous devez comprendre votre public. La nature sp\u00e9cifique de votre entreprise et de votre secteur aura un impact important sur votre public cible. Les d\u00e9taillants qui vendent des produits de grande qualit\u00e9 et visuellement renversants doivent \u00e9videmment se tourner vers Pinterest et Instagram pour leurs services de partage d’images. Si le bouche-\u00e0-oreille est essentiel pour votre entreprise (et pour la plupart sinon la totalit\u00e9), alors Twitter est probablement ce qu’il vous faut. Si vous avez besoin de joindre un public professionnel, LinkedIn, selon toute probabilit\u00e9, est la solution.<\/p>\n

    Cela ne signifie pas que vous devez vous limiter \u00e0 une seule plate-forme de m\u00e9dias sociaux. Mais en comprenant votre public et en concentrant vos efforts sur les sites les plus pertinents, vous pourrez optimiser votre efficacit\u00e9 et vos r\u00e9sultats.<\/p>\n

      \n
    1. Parlez avec votre public<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Il existe une grande diff\u00e9rence entre utiliser les m\u00e9dias sociaux pour parler \u00e0 votre public et l\u2019utiliser pour parler avec votre public. Lorsqu’il est question de m\u00e9dias sociaux, vous voulez engager votre public. Sans engagement, vous ne faites que parler aux gens. Vous pourriez aussi bien \u00eatre une machine et c\u2019est exactement ainsi que les consommateurs vous percevront.<\/p>\n

      L\u2019interaction est l\u2019une des caract\u00e9ristiques des m\u00e9dias sociaux et c\u2019est pourquoi il s\u2019agit d\u2019un outil aussi pr\u00e9cieux pour le marketing. Parler \u201cavec\u201d vos clients est la premi\u00e8re \u00e9tape pour les amener \u00e0 parler \u201cde\u201d vous et de votre entreprise. Et c\u2019est exactement ce que vous voulez : g\u00e9n\u00e9rer des conversations et attirer l\u2019attention. Les gens adorent quand une entreprise leur r\u00e9pond directement et les m\u00e9dias sociaux facilitent la t\u00e2che plus facilement que jamais. Vous avez juste besoin de consacrer du temps et des ressources pour le faire.<\/p>\n

      De mani\u00e8re critique, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 dialoguer directement avec vos clients, qu\u2019ils vous vantent des louanges ou se plaignent de vos produits et services. En fait, le marketing par les m\u00e9dias sociaux peut parfois \u00eatre encore plus utile pour g\u00e9rer les commentaires n\u00e9gatifs.<\/p>\n

      Les commentaires n\u00e9gatifs ne doivent pas n\u00e9cessairement cr\u00e9er une image m\u00e9diocre ou n\u00e9gative de votre entreprise, mais ils le peuvent si vous les ignorez (voir le conseil n \u00b0 5).<\/p>\n

        \n
      1. Admettez vos erreurs <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Il est difficile pour une entreprise d\u2019admettre qu\u2019elle commet une erreur. Cela devient beaucoup, beaucoup plus difficile quand il s’agit d’un domaine public comme les m\u00e9dias sociaux. Toutefois, la reconnaissance des erreurs est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du succ\u00e8s du marketing dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

        Il est parfois facile de faire une simple erreur en utilisant les m\u00e9dias sociaux \u00e0 des fins de marketing. Les employ\u00e9s peuvent poster au mauvais moment, \u00eatre insensibles par inadvertance ou m\u00eame m\u00e9langer leurs comptes personnel et professionnel. Parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019Internet, il est peu probable que des erreurs passent compl\u00e8tement inaper\u00e7ues. N\u2019essayez pas d\u2019effacer l\u2019erreur mais plut\u00f4t de l\u2019assumer.<\/p>\n

        Reconnaissez vos erreurs directement. Une r\u00e9ponse r\u00e9fl\u00e9chie et bien con\u00e7ue est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 une r\u00e9action rapide du r\u00e9flexe. Souvent, les entreprises ne sont pas pr\u00eates \u00e0 g\u00e9rer une erreur li\u00e9e aux m\u00e9dias sociaux et ne font qu’exacerber la situation en r\u00e9agissant rapidement et de mani\u00e8re inappropri\u00e9e. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de prendre un moment suppl\u00e9mentaire pour livrer une r\u00e9ponse soigneusement formul\u00e9e et mesur\u00e9e \u00e0 votre communaut\u00e9.<\/p>\n

        Ne cachez pas l\u2019erreur. Ils arrivent m\u00eame aux sp\u00e9cialistes du marketing des m\u00e9dias sociaux les plus avis\u00e9s. La pire erreur cependant ; Si vous, ou le responsable de votre compte, avez fait un commentaire ou un message offensant, critiqu\u00e9 un client ou autre chose, vous devez en accepter la responsabilit\u00e9. Supprimer le message est important pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts, mais vous allez nuire \u00e0 votre r\u00e9putation en agissant comme si rien ne s’\u00e9tait pass\u00e9. Les abonn\u00e9s partagent les mises \u00e0 jour et prennent des captures d’\u00e9cran des messages afin qu’il y ait toujours un enregistrement de ce qui \u00e9tait sur votre profil. La meilleure d\u00e9cision que vous puissiez prendre est de reconna\u00eetre votre erreur.<\/p>\n

        N\u2019essayez pas de faire valoir aupr\u00e8s de votre communaut\u00e9 que l\u2019erreur n\u2019\u00e9tait pas si grave, que vous aviez raison ou que vous n\u2019aviez pas bien compris. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de reconna\u00eetre l’erreur et d’aller de l’avant. D\u00e9battre de l’erreur ne fait que la garder fra\u00eeche dans l’esprit de votre public et pourrait \u00e9loigner encore plus de membres de votre communaut\u00e9.<\/p>\n

        \u00catre sinc\u00e8re. Reconnaissez ce qui s’est pass\u00e9 et comprenez pourquoi vos partisans sont m\u00e9contents. Pr\u00e9sentez des excuses sinc\u00e8res et dites aux clients que vous regrettez vos actions. Cela montre que votre entreprise est responsable et se soucie suffisamment de ses clients pour comprendre leurs sentiments.<\/p>\n

          \n
        1. Soyez actif<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          C\u2019est un autre conseil qui peut sembler \u00e9vident, mais il est suffisamment important pour qu\u2019il m\u00e9rite d\u2019\u00eatre r\u00e9it\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

          Peu de choses vont plus vite que la vitesse des m\u00e9dias sociaux. Par cons\u00e9quent, vous devez vous assurer que votre entreprise publie r\u00e9guli\u00e8rement et r\u00e9guli\u00e8rement. Si vous permettez \u00e0 votre entreprise de devenir laxiste, vous allez rapidement perdre des abonn\u00e9s et ne pas en attirer d\u2019autres. Un engagement sans enthousiasme pour le marketing dans les m\u00e9dias sociaux ne vaut vraiment pas mieux que pas d’engagement du tout, et souvent m\u00eame pire.<\/p>\n

          Humaniser votre marque est une \u00e9tape n\u00e9cessaire pour assurer le succ\u00e8s de votre entreprise avec une strat\u00e9gie de marketing sur les m\u00e9dias sociaux. Vous ne pouvez le faire que par une implication active et personnelle. C\u2019est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er un lien affectif fort avec votre public, renforcer les relations avec vos clients et cr\u00e9er une base puissante de d\u00e9fenseurs de la marque.<\/p>\n

          Si vous ne parvenez pas \u00e0 vous connecter \u00e0 vos clients \u00e0 un niveau personnel, les chances qu\u2019ils ne se connectent pas \u00e0 votre marque ont consid\u00e9rablement augment\u00e9.<\/p>\n

          Si un client vous appelle au t\u00e9l\u00e9phone, vous envoie un courrier \u00e9lectronique ou se pr\u00e9sente au comptoir de vente pour poser une question ou faire un commentaire – quelle est la probabilit\u00e9 que vous ou un autre employ\u00e9 l’ignoriez ? Lorsqu’un client ou un prospect prend le temps de vous parler en ligne, il ne devrait pas \u00eatre trait\u00e9 diff\u00e9remment.<\/p>\n

          Prenez le temps d’\u00e9couter, d’engager et de r\u00e9pondre. – Vous devez avoir un plan centralis\u00e9 pour engager activement votre communaut\u00e9.<\/p>\n

            \n
          1. R\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Les commentaires n\u00e9gatifs ne doivent pas n\u00e9cessairement cr\u00e9er une image m\u00e9diocre ou n\u00e9gative de votre entreprise, mais ils le peuvent si vous les ignorez.<\/p>\n

            Pour traiter les commentaires n\u00e9gatifs ou les plaintes, il est essentiel de r\u00e9agir rapidement et de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n

            Lorsque vous r\u00e9digez votre r\u00e9ponse, reconnaissez le probl\u00e8me – ne le niez pas. Fournissez une requ\u00eate comme \u00ab\u00a0appelez-moi au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de notre service client\u00e8le au 555-5555\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0envoyez-nous un message direct avec vos informations de contact et nous vous contacterons imm\u00e9diatement.\u00a0\u00bb En fournissant au consommateur un moyen de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, vous montrez au consommateur contrari\u00e9 et aux autres que votre entreprise s\u2019int\u00e9resse \u00e0 elle, r\u00e9agit rapidement et s\u2019efforce de corriger le probl\u00e8me<\/p>\n

            Chaque probl\u00e8me de service client est unique et doit \u00eatre trait\u00e9 en cons\u00e9quence, mais il est essentiel de prendre des mesures rapides pour maintenir la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\n

              \n
            1. Offrir un service client<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les m\u00e9dias sociaux pour le service client, ce qui peut \u00eatre intimidant pour une entreprise qui n’a pas l’habitude d’offrir un support en ligne ou un support via les m\u00e9dias sociaux. Il est vrai que le service client social peut constituer un d\u00e9fi, mais \u00e9galement une opportunit\u00e9 majeure pour votre entreprise.<\/p>\n

              Pour commencer, la simple notion voulant que le service client social devienne de plus en plus standard signifie que le fait de ne pas proposer cette option peut d\u00e9savantager votre entreprise. D’un autre c\u00f4t\u00e9, les entreprises en avance peuvent gagner des points \u00e0 leurs clients pour \u00eatre plus accommodant et disponible. Le service client social peut donc aider vos efforts de marketing en am\u00e9liorant la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n

              Il est tout aussi important de noter que le service client social, par d\u00e9finition, intervient sur les plates-formes de m\u00e9dias sociaux. Cela signifie que toute aide que vous apportez aux consommateurs peut automatiquement gagner en visibilit\u00e9, d\u00e9montrant ainsi l\u2019engagement de votre entreprise \u00e0 fournir un service de haute qualit\u00e9. Plus vous \u00eates utile en tant qu\u2019entreprise, plus vous ferez de la publicit\u00e9 sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

              Cependant, vous devez vous assurer que vos employ\u00e9s sont prudents en ce qui concerne les donn\u00e9es client dans ces situations. Bien que vous puissiez r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes sur une plate-forme sociale, il arrivera probablement un moment o\u00f9 votre personnel d’assistance devra transf\u00e9rer la conversation vers un courrier \u00e9lectronique, un t\u00e9l\u00e9phone ou un autre lieu plus priv\u00e9.<\/p>\n

                \n
              1. Lier les r\u00e9sultats de l’entreprise<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Un dernier conseil cl\u00e9 pour le marketing de votre entreprise avec les m\u00e9dias sociaux consiste \u00e0 \u00e9tablir un lien clair avec les r\u00e9sultats. Vous devez savoir non seulement ce que vous souhaitez faire avec vos efforts de marketing dans les m\u00e9dias sociaux, mais \u00e9galement si vous avez r\u00e9ussi. Il est assez courant de suivre l\u2019activit\u00e9 des m\u00e9dias sociaux, mais de nombreuses entreprises ne parviennent pas \u00e0 associer ces mesures aux r\u00e9sultats r\u00e9els.<\/p>\n

                Comme le dit le dicton, si vous ne le mesurez pas, vous ne pourrez pas le g\u00e9rer, et cela ne pourrait \u00eatre plus vrai que pour le marketing par les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

                \u00c0 cette fin, vous devriez prendre le temps de vraiment d\u00e9finir un ensemble d’objectifs pr\u00e9cis et r\u00e9alisables que le marketing par les m\u00e9dias sociaux peut vous aider \u00e0 atteindre, puis investir dans les outils d’analyse et autres dont vous aurez besoin pour d\u00e9terminer votre succ\u00e8s ou votre \u00e9chec… En fonction de ces r\u00e9sultats, vous pouvez ajuster vos strat\u00e9gies \u00e0 l\u2019avenir, rendant ainsi vos efforts de marquage social encore meilleurs \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

                Vous pouvez d\u00e9finir des objectifs pour analyser pratiquement toutes les variables du marketing des m\u00e9dias sociaux, de la longueur optimale d’un article de blog au type de tweet ou de hashtags le plus populaire, pour atteindre et partager la voix, et plus encore. Tirez parti des outils d’analyse pour d\u00e9terminer ce qui fonctionne le mieux et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n

                Si vous avez d\u2019autres conseils marketing, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous les partager, nous serions ravis de vous lire !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Votre entreprise tire-t-elle le meilleur parti des m\u00e9dias sociaux ? \u00c0 ce stade, il est fort probable que votre entreprise utilise les m\u00e9dias sociaux dans une certaine mesure. 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