{"id":1547,"date":"2019-01-28T17:59:09","date_gmt":"2019-01-28T16:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/eb-elite.fr\/?p=1547"},"modified":"2019-05-01T22:04:20","modified_gmt":"2019-05-01T20:04:20","slug":"comment-les-entreprises-peuvent-ameliorer-lexperience-client-grace-au-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/01\/28\/comment-les-entreprises-peuvent-ameliorer-lexperience-client-grace-au-numerique\/","title":{"rendered":"Comment les entreprises peuvent am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au num\u00e9rique ?"},"content":{"rendered":"

Le commerce<\/b> a connu un changement important au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La concurrence s’est intensifi\u00e9e \u00e0 mesure que la technologie cr\u00e9ait de nouvelles opportunit\u00e9s pour les innovateurs et que le paysage de la vente est maintenant plus impr\u00e9visible que jamais.<\/span><\/p>\n

Les consommateurs<\/b> sont \u00e0 la base des innovations technologiques<\/b> dans le secteur de la vente.  <\/span>Ce n\u2019est un secret pour personne que l\u2019utilisation des donn\u00e9es<\/b> ouvre la porte \u00e0 la personnalisation attendue par les consommateurs.Les entreprises doivent tirer parti des technologies disponibles pour faire face \u00e0 la concurrence, mais se conformer aux lois en mati\u00e8re de donn\u00e9es relatives \u00e0 la consommation<\/b> si elles veulent gagner la confiance de leurs marques.<\/span><\/p>\n

La personnalisation du client est la cl\u00e9<\/b><\/span><\/p>\n

La personnalisation<\/b> s’est d\u00e9velopp\u00e9e rapidement dans le commerce, \u00e0 mesure que de plus en plus de donn\u00e9es sur les consommateurs<\/b> sont disponibles. D\u00e9sormais, une annonce en ligne de remarketing<\/b> est une monnaie courante dans le parcours client en ligne typique. Et il fonctionne; 74% des clients pensent que des promotions personnalis\u00e9es les inciteraient \u00e0 acheter des produits pertinents qu’ils n’avaient jamais achet\u00e9s auparavant. Les d\u00e9taillants qui ignorent le lien entre personnalisation et fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/b> verront leurs clients perdus au profit de leurs concurrents.<\/span><\/p>\n

Le passage \u00e0 une approche ax\u00e9e sur le num\u00e9rique peut para\u00eetre intimidant pour les entreprises traditionnelles, mais la possibilit\u00e9 d’exploiter les donn\u00e9es des clients<\/b> pour mieux comprendre les comportements et ainsi pr\u00e9dire les d\u00e9sirs et fid\u00e9liser est trop b\u00e9n\u00e9fique pour \u00eatre ignor\u00e9e. La pertinence pour les clients<\/b> peut \u00eatre obtenue par la cr\u00e9ation de contenu, des offres personnalis\u00e9es<\/b> et des recommandations \u00e0 l’aide d’algorithmes tenant compte des pr\u00e9f\u00e9rences du client.<\/span><\/p>\n

Enrichir la personnalisation avec des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses<\/b><\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es<\/b> cr\u00e9\u00e9es par les clients sont essentielles pour les d\u00e9taillants (et les autres entreprises du secteur) afin d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9tention des clients et d\u2019en am\u00e9liorer la valeur sur toute la dur\u00e9e. Les entreprises<\/b> doivent \u00e9laborer l’ensemble de leurs strat\u00e9gies de vente<\/b> afin d’exploiter le plus de donn\u00e9es possible pour \u00e9clairer leurs d\u00e9cisions.<\/span><\/p>\n

Une solution \u00e0 cela pourrait \u00eatre qu’ils adoptent une vue globale du parcours client. Tous les canaux de marketing<\/b> peuvent \u00eatre analys\u00e9s pour les donn\u00e9es et l’exp\u00e9rience client fournit globalement un bon crit\u00e8re pour ce qui motive les consommateurs \u00e0 prendre ces d\u00e9cisions d’achat tr\u00e8s importantes.<\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es<\/b> ne doivent pas \u00eatre arr\u00eat\u00e9es \u00e0 une section, ce qui inhibe la progression. Il est essentiel qu\u2019il soit tr\u00e8s r\u00e9actif et en temps r\u00e9el afin de prendre les d\u00e9cisions qui s\u2019imposent. Le marketing contextuel<\/b> \u00e0 partir de donn\u00e9es s’est av\u00e9r\u00e9 efficace dans le pass\u00e9, les marques pouvant personnaliser le contenu en fonction de la situation du client au moment exact o\u00f9 elles interagissent avec lui. La personnalisation <\/b>et la contextualisation<\/b> peuvent aller de pair pour cr\u00e9er des approches de vente et de marketing cibl\u00e9es<\/b> et g\u00e9n\u00e9rer des prospects<\/b>.<\/span><\/p>\n

Construire la confiance des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 la conformit\u00e9<\/b><\/span><\/p>\n

Les donn\u00e9es<\/b> doivent \u00eatre mall\u00e9ables et transf\u00e9rables, plut\u00f4t que cloisonn\u00e9es, afin de cr\u00e9er des canaux d’activation tels que le r\u00e9f\u00e9rencement, les sites Web de marques et le commerce \u00e9lectronique, pour n’en citer que quelques-uns. Avec le RGPD maintenant pleinement op\u00e9rationnel, la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es client est plus vitale et plus visible que jamais auparavant. <\/span><\/p>\n

Non seulement le stockage et la gestion responsables des donn\u00e9es <\/b>vont am\u00e9liorer la confiance des consommateurs, mais ils peuvent m\u00eame aider \u00e0 accro\u00eetre l’engagement des consommateurs avec une marque et des ventes.Les entreprises<\/b> doivent veiller au respect de toutes les exigences r\u00e9glementaires afin de tirer parti des donn\u00e9es dont elles disposent.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce a connu un changement important au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La concurrence s’est intensifi\u00e9e \u00e0 mesure que la technologie cr\u00e9ait de nouvelles opportunit\u00e9s pour les innovateurs et que le paysage de la vente est maintenant plus impr\u00e9visible que jamais. 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