{"id":1595,"date":"2019-02-01T15:25:46","date_gmt":"2019-02-01T14:25:46","guid":{"rendered":"https:\/\/eb-elite.fr\/?p=1595"},"modified":"2019-05-01T22:04:01","modified_gmt":"2019-05-01T20:04:01","slug":"7-meilleures-pratiques-pour-etablir-des-relations-avec-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/02\/01\/7-meilleures-pratiques-pour-etablir-des-relations-avec-les-clients\/","title":{"rendered":"7 meilleures pratiques pour \u00e9tablir des relations avec les clients \u00a0"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 14pt;\">Le succ\u00e8s d\u2019une entreprise B2B repose en grande partie sur de solides relations avec ses clients, en particulier pour une petite entreprise ou une entreprise en d\u00e9marrage.&nbsp;Chez&nbsp;EB Elite, un service client exceptionnel constitue une valeur fondamentale pour l&rsquo;entreprise et nous visons toujours \u00e0 devenir un partenaire de confiance de nos clients, plut\u00f4t que de nous consid\u00e9rer comme un fournisseur.&nbsp;Nous avons pu nous diff\u00e9rencier de la concurrence gr\u00e2ce \u00e0 des relations solides et notre niveau de service est l&rsquo;une des raisons pour lesquelles nos clients continuent \u00e0 travailler avec nous.&nbsp;La liste ci-dessous indique ce que nous estimons n\u00e9cessaire pour les entreprises de passer d&rsquo;un ensemble de fournisseurs \u00e0 un partenaire de confiance.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>Soyez patient dans la construction de nouvelles relations.<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p4\" style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s1\">Les relations prennent du temps.&nbsp;R\u00e9sistez aux rumeurs trompeuses, car cela peut \u00eatre un&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">grave coup dur.&nbsp;Au lieu de cela, prenez le temps de conna\u00eetre votre client et de partager un&nbsp;&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">peu de vous.&nbsp;Plus important encore, souvenez-vous que votre travail pour votre client est&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">primordial pour \u00e9tablir une relation.&nbsp;En fin de compte, aucun lien personnel ne peut <\/span><span class=\"s3\">remplacer un travail de qualit\u00e9.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>Apprenez \u00e0 conna\u00eetre leur industrie et leur entreprise.<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">Restez en contact avec la&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">soci\u00e9t\u00e9 de votre client et son secteur.&nbsp;Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 d&rsquo;\u00eatre un expert, mais cela vous&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">aidera \u00e0 parler la m\u00eame langue que le client, \u00e0 comprendre ce qui les emp\u00eache de dormir et&nbsp;&nbsp;<\/span><span class=\"s3\">\u00e0 adapter votre interaction et vos offres en cons\u00e9quence.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>Optimisez votre offre de base.<\/b>&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise et vos relations&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">clients se d\u00e9veloppent, vous aurez parfois \u00e0 d\u00e9cider du moment opportun pour adapter ou&nbsp;<\/span><span class=\"s1\">\u00e9largir votre offre de base afin de r\u00e9pondre aux besoins d&rsquo;un client.&nbsp;Les solutions <\/span><span class=\"s1\">personnalis\u00e9es offrent deux avantages: <\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s1\">1) les clients se souviennent de l\u2019\u00e9poque o\u00f9 vous les <\/span><span class=\"s1\">avez conseill\u00e9&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s1\">2) cela peut g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus suppl\u00e9mentaires et de <\/span><span class=\"s1\">nouvelles offres de produits que vous n\u2019aviez pas envisag\u00e9es auparavant.&nbsp;Une mise en <\/span><span class=\"s1\">garde cependant: si vous modifiez de mani\u00e8re significative vos offres de base, assurez-vous <\/span><span class=\"s3\">d&rsquo;\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re ad\u00e9quate.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>Traitez chaque client comme votre plus important.<\/b>&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">En termes simples, les clients <\/span><span class=\"s1\">heureux sont plus susceptibles de faire des recommandations.&nbsp;Fournissez \u00e0 tous les clients <\/span><span class=\"s1\">le meilleur service possible, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une entreprise fortun\u00e9&nbsp; ou d\u2019une petite <\/span><span class=\"s1\">entreprise.&nbsp;Vous ne savez jamais qui vos clients peuvent savoir ou \u00e0 qui ils vont vous <\/span><span class=\"s1\">r\u00e9f\u00e9rer.&nbsp;De mani\u00e8re tout aussi importante, lorsqu\u2019ils changent d\u2019emploi, que ce soit au sein <\/span><\/span><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s1\">de leur entreprise ou dans un nouvel emploi, vous voulez \u00eatre le partenaire qu\u2019ils <\/span><span class=\"s1\">recommandent \u00e0 leur nouvelle \u00e9quipe.&nbsp;Enfin, il est important de rappeler que les petites <\/span><span class=\"s1\">entreprises d&rsquo;aujourd&rsquo;hui pourraient \u00eatre les grandes entreprises de demain et il est <\/span><span class=\"s3\">extr\u00eamement gratifiant d&rsquo;\u00eatre un partenaire de confiance alimentant cette croissance.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>R\u00e9pondez rapidement.<\/b>&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">Lorsqu&rsquo;un client vous envoie un courrier \u00e9lectronique, accusez <\/span><span class=\"s1\">r\u00e9ception du courrier \u00e9lectronique le plus rapidement possible, m\u00eame si vous ne disposez <\/span><span class=\"s1\">pas de la r\u00e9ponse recherch\u00e9e.&nbsp;Vous les r\u00e9conforterez en accusant simplement r\u00e9ception de <\/span><span class=\"s1\">leur demande et en leur communiquant votre r\u00e9ponse.Cela peut sembler une \u00e9vidence, <\/span><span class=\"s1\">mais \u00e7a n&rsquo;est pas toujours appliqu\u00e9.&nbsp;<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>\u00catre plus qu&rsquo;une adresse e-mail.<\/b>&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">Malgr\u00e9 sa pr\u00e9dominance dans les affaires <\/span><span class=\"s1\">d\u2019aujourd\u2019hui, la communication par courrier \u00e9lectronique peut souvent \u00eatre mal <\/span><span class=\"s1\">interpr\u00e9t\u00e9e, en particulier dans des situations stressantes, si les exp\u00e9diteurs et les <\/span><span class=\"s1\">destinataires ne se connaissent pas bien.&nbsp;Utilisez d&rsquo;autres canaux pour vous aider \u00e0 mieux <\/span><span class=\"s1\">comprendre qui vous \u00eates.&nbsp;Pensez \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e0 Skype ou \u00e0 une r\u00e9union en <\/span><span class=\"s1\">personne pour attribuer un visage (ou une voix) \u00e0 un nom.&nbsp;Le t\u00e9l\u00e9phone a souvent une <\/span><span class=\"s1\">mauvaise r\u00e9putation (par exemple, en l&rsquo;utilisant pour \u00abse mettre sur la m\u00eame page\u00bb), mais <\/span><span class=\"s1\">s&rsquo;il est utilis\u00e9 comme une bonne nouvelle, un appel t\u00e9l\u00e9phonique est un excellent moyen de <\/span><span class=\"s3\">nouer de meilleures relations avec votre client.<\/span><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\" style=\"font-size: 14pt;\"><b>Toujours r\u00e9sumer les prochaines \u00e9tapes.<\/b>&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span class=\"s3\">Peu importe la rapidit\u00e9 ou la trivialit\u00e9 <\/span><span class=\"s1\">d&rsquo;une r\u00e9union client, r\u00e9capitulez toujours la conversation avec les \u00e9tapes suivantes.&nbsp;De <\/span><span class=\"s1\">nombreux fournisseurs ignorent cette \u00e9tape \u00e9l\u00e9mentaire.&nbsp;<\/span><span class=\"s4\">Vous pensez que vous vous <\/span><span class=\"s1\">souviendrez de tous les d\u00e9tails, et peut-\u00eatre que vous vous en souviendrez, mais que votre <\/span><span class=\"s4\">client ne le sait pas.<\/span><span class=\"s1\">&nbsp;L&rsquo;alignement sur la m\u00eame page avec les \u00e9tapes suivantes \u00e9vite <\/span><span class=\"s3\">beaucoup de confusion par la suite.<\/span><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Si vous voulez entretenir&nbsp; un lien de confiance, pensez \u00e0 communiquer fr\u00e9quemment avec eux et \u00e0 donner de vos nouvelles notamment par le biais du <a href=\"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/services\/\"><span style=\"color: #0000ff;\">Community Management<\/span><\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/contact\/\"><span style=\"color: #0000ff;\">Contactez-nous<\/span><\/a> pour en savoir plus !&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le succ\u00e8s d\u2019une entreprise B2B repose en grande partie sur de solides relations avec ses clients, en particulier pour une petite entreprise ou une entreprise en d\u00e9marrage.&nbsp;Chez&nbsp;EB Elite, un service client exceptionnel constitue une valeur fondamentale pour l&rsquo;entreprise et nous visons toujours \u00e0 devenir un partenaire de confiance de nos clients, plut\u00f4t que de nous consid\u00e9rer comme un fournisseur.&nbsp;Nous avons &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1598,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 meilleures pratiques pour \u00e9tablir des relations avec les clients \u00a0 - Eb Elite<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/02\/01\/7-meilleures-pratiques-pour-etablir-des-relations-avec-les-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 meilleures pratiques pour \u00e9tablir des relations avec les clients \u00a0 - Eb Elite\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le succ\u00e8s d\u2019une entreprise B2B repose en grande partie sur de solides relations avec ses clients, en particulier pour une petite entreprise ou une entreprise en d\u00e9marrage.&nbsp;Chez&nbsp;EB Elite, un service client exceptionnel constitue une valeur fondamentale pour l&rsquo;entreprise et nous visons toujours \u00e0 devenir un partenaire de confiance de nos clients, plut\u00f4t que de nous consid\u00e9rer comme un fournisseur.&nbsp;Nous avons &hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/02\/01\/7-meilleures-pratiques-pour-etablir-des-relations-avec-les-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eb Elite\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ebagency\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-01T14:25:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-05-01T20:04:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/eb-elite.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/avatar-2155431_1920.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@eb_elite\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@eb_elite\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/#organization\",\"name\":\"EB Elite\",\"url\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ebagency\",\"https:\/\/www.instagram.com\/eb.communication\/?hl=fr\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/14776230\",\"https:\/\/twitter.com\/eb_elite\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/#logo\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"url\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/logo_horizental-2.png\",\"width\":310,\"height\":417,\"caption\":\"EB Elite\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/eb-elite.fr\/\",\"name\":\"EB ELITE\",\"description\":\"Marketing &amp; 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