HubSpot<\/a>, 88 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les clients ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es de nos jours qu\u2019auparavant. De plus, 89 % d\u2019entre eux pensent que les clients sont beaucoup plus enclins de partager leur exp\u00e9rience avec les produits ou services, qu\u2019elle soit positive ou n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\nL\u2019importance des avis\nclients<\/h2>\n\n\n\n
69,5 % des entreprises\nestiment que les avis clients en ligne, les r\u00e9seaux sociaux et le\nbouche-\u00e0-oreille sont des outils importants qui dirigent les clients potentiels\nvers leur commerce. <\/p>\n\n\n\n
\u00ab Les acheteurs\nd\u2019aujourd\u2019hui font confiance non pas aux entreprises mais aux consommateurs.\nLorsque les professionnels du marketing exploitent cette preuve sociale, ils\npeuvent attirer des clients et augmenter leur chiffre d\u2019affaires, mais ils sont\npeu nombreux \u00e0 la ma\u00eetriser. Ceux qui savent inclure la voix du client \u00e0 leurs\nactivit\u00e9s marketing ont toujours un avantage, mais ils doivent agir\nrapidement \u00bb, r\u00e9v\u00e8le Michael Redbord, Directeur G\u00e9n\u00e9ral du Service Hub\nchez HubSpot. <\/p>\n\n\n\n
Comment alors \u00e9tablir un\nexcellent service client qui permet d\u2019avoir des avis en ligne positifs ? <\/h2>\n\n\n\n
Il faut commencer par\n\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des clients. Leurs avis sont un excellent moyen d\u2019identifier\nles questions et probl\u00e8mes r\u00e9currents. En \u00e9tant \u00e0 leurs \u00e9coute vous pourrez\nmieux les comprendre et vous donneront un aper\u00e7u sur leurs besoins et envies. Les\navis en ligne aident \u00e0 mettre en \u00e9vidence les points faibles des entreprises et\ndonc d\u00e9voilent les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration des services ou des produits et de\nd\u00e9velopper l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Passez ensuite \u00e0 l\u2019action\n<\/h2>\n\n\n\n
Les avis en ligne sont des\nleviers puissants qui servent \u00e0 attirer de nouveaux clients. Apr\u00e8s avoir\nidentifi\u00e9 les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise il faut mettre en place un plan\nd\u2019action pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients. Les services de l\u2019entreprise\ngagneront alors en qualit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n
92 % des consommateurs\nd\u00e9clarent ne pas envisager d\u2019acheter chez une entreprise dont la note affiche 1\nou 2 \u00e9toiles. Il est donc important de travailler la r\u00e9putation de sa marque en\nam\u00e9liorant le service client de l\u2019entreprise gr\u00e2ce aux avis en ligne !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Proposez un parcours client sans faille et agr\u00e9able et d\u00e9marquez-vous de vos comp\u00e9titeurs\u00a0! Ne n\u00e9gligez plus votre service client. Les promotions et les offres peuvent vous faire gagner de nouveaux clients mais il faut beaucoup plus pour arriver \u00e0 les fid\u00e9liser. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e en 2019 par HubSpot, 88 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les clients ont des …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":[],"categories":[32],"tags":[],"yoast_head":"\n
Comment exploiter les avis en ligne afin d\u2019offrir le meilleur service client ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Proposez un parcours client sans faille et agr\u00e9able et d\u00e9marquez-vous de vos comp\u00e9titeurs ! Ne n\u00e9gligez plus les avis ou votre service client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2019\/12\/03\/comment-exploiter-avis-en-ligne-offrir-meilleur-service-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment exploiter les avis en ligne afin d\u2019offrir le meilleur service client ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Proposez un parcours client sans faille et agr\u00e9able et d\u00e9marquez-vous de vos comp\u00e9titeurs ! 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