{"id":3278,"date":"2020-01-07T13:19:43","date_gmt":"2020-01-07T12:19:43","guid":{"rendered":"https:\/\/eb-elite.fr\/?p=3278"},"modified":"2020-01-07T13:19:47","modified_gmt":"2020-01-07T12:19:47","slug":"quel-etait-limpact-des-assistants-conversationnels-en2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eb-elite.fr\/index.php\/2020\/01\/07\/quel-etait-limpact-des-assistants-conversationnels-en2019\/","title":{"rendered":"Quel \u00e9tait l\u2019impact des assistants conversationnels en 2019 ?"},"content":{"rendered":"\n

Malgr\u00e9 un accueil sceptique, les assistants conversationnels sont aujourd\u2019hui consid\u00e9r\u00e9s comme de bons outils de renseignement ou pour contacter une marque.<\/p>\n\n\n\n

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer les interactions avec des assistants vocaux et les chatbots<\/a> \u00e0 celles avec des humains\u00a0! Cette pr\u00e9f\u00e9rence est ressentie principalement dans la recherche de produits, de renseignement sur des services ou pour le suivi de services apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n

Presque 70% des personnes interrog\u00e9es lors d’une \u00e9tude ont avou\u00e9 avoir l\u2019intention de diminuer leurs d\u00e9placements en magasin ou en banque en utilisant les assistants vocaux au cours des trois ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

De plus en plus\nd\u2019adeptes chez les consommateurs comme chez les marques<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude \u00ab Smart\nTalk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants \u00bb\nanalyse l\u2019\u00e9volution des comportements de 12 000 consommateurs et de 1 000 cadres\ndirigeants en termes d\u2019adoption des assistants conversationnelles, de mise en\n\u0153uvre et de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

40% des utilisateurs\ndes assistants vocaux ont commenc\u00e9 \u00e0 les utiliser au cours de l\u2019ann\u00e9e\npr\u00e9c\u00e9dente !<\/p>\n\n\n\n

Les assistants conversationnels\nsont d\u00e9sormais essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

76% des\nentreprises disent avoir tir\u00e9 des vrais avantages gr\u00e2ce aux assistants vocaux\nou chatbots dont une r\u00e9duction de plus de 20% des co\u00fbts du service client !<\/p>\n\n\n\n

Un retard au\nniveau du d\u00e9ploiement <\/h2>\n\n\n\n

Moins de la\nmoiti\u00e9 des 100 principaux acteurs des secteurs de l\u2019automobile, de la grande\ndistribution et de la banque et de l\u2019assurance proposent leurs services \u00e0\ntravers des assistants conversationnels.<\/p>\n\n\n\n

Des utilisateurs de\nplus en plus satisfaits<\/h2>\n\n\n\n

Au cours des deux\nderni\u00e8res ann\u00e9es, les consommateurs ont plus fait appel aux assistants\nvocaux ! <\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019\u00e9tude, ils\nsont de plus en plus satisfaits apr\u00e8s utilisation. Les consommateurs se disant satisfaits\ndes assistants, tels que Google Assistant ou Siri, sont pass\u00e9s de 61% \u00e0 72%.<\/p>\n\n\n\n

Mark Taylor, en\ncharge du Customer Engagement chez Capgemini Invent, d\u00e9clare que :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cette \u00e9tude montre que les assistants conversationnels sont le futur des interactions avec le client, car appr\u00e9ci\u00e9s par les consommateurs pour leur c\u00f4t\u00e9 pratique et par les entreprises pour l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle qu\u2019ils fournissent. <\/p>

Par rapport \u00e0 notre \u00e9tude publi\u00e9e d\u00e9but 2018, un pourcentage bien plus important de consommateurs estiment qu\u2019ils privil\u00e9gieront les assistants vocaux aux autres types d\u2019interactions d\u2019ici les trois prochaines ann\u00e9es. Parall\u00e8lement, les attentes des consommateurs \u00e9voluent \u00e0 mesure qu\u2019ils utilisent la technologie\u00bb<\/p>Mark Taylor<\/cite><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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