Le Community Management : essentiel pour faire connaître votre entreprise
La montée en puissance du marketing dans les médias sociaux a ouvert la voie à un nouveau rôle : le community manager. Mais qu’est-ce que le community management ? Et votre entreprise en a-t-elle besoin?
Pour vous aider dans cette démarche, nous avons rassemblé un aperçu des avantages d’un gestionnaire de communauté et de ce qu’il peut faire pour votre entreprise et votre stratégie marketing pour les médias sociaux.
Mais d’abord, qu’est-ce que la gestion de communauté ?
Un responsable de communauté est en charge de la construction de votre marque sur plusieurs canaux de médias sociaux. C’est la personne qui défend votre entreprise non seulement en créant du contenu, mais en mobilisant activement les réseaux et les influenceurs. Le but de la gestion de communauté est de développer votre communauté de marque et de nouer de nouvelles relations.
Un responsable de communauté défendra votre entreprise sur les forums de médias sociaux, s’entretiendra avec des clients potentiels et recherchera de nouveaux prospects. Selon votre entreprise, la gestion de communauté peut également impliquer l’organisation et la surveillance de discussions sur Twitter, de compétitions dans les médias sociaux et de questions-réponses.
Comment la gestion de communauté peut aider votre entreprise
Un gestionnaire de communauté peut jouer un rôle crucial dans la prise de conscience de la marque, la génération de nouveaux prospects et l’affinement de votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux. Examinons de plus près ces avantages.
Construire la présence de la marque
Un gestionnaire de communauté agit en tant que défenseur de votre marque, recherchant des pistes et des réseaux pertinents qui développeront votre entreprise. L’idée est qu’ils augmentent non seulement le nombre de vos abonnés, mais également le nombre de clients et de clients potentiellement intéressés. Cela a des avantages évidents.
En recherchant de nouveaux réseaux et des niches de réseaux, en participant à des chats liés à l’industrie et en conversant avec des utilisateurs de réseaux sociaux, un gestionnaire de communauté élargit vos opportunités commerciales. Un bon gestionnaire de communauté veillera à ce que vos abonnés s’engagent activement dans votre entreprise. Un très bon gestionnaire de communauté transformera même les influenceurs des médias sociaux en défenseurs de votre marque.
Engager les clients
Un gestionnaire de communauté donne à votre marque un visage humain. Ils sont la voix amicale et informée qui répond aux questions et aux commentaires des clients. Étant donné l’importance de paraître sincère et relatable sur les médias sociaux, c’est un avantage considérable. Un gestionnaire de communauté est essentiel pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque sur les médias sociaux.
En tant que petite et moyenne entreprise, il peut être difficile de suivre et de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux. C’est là qu’un gestionnaire de communauté peut également aider. Ils facilitent les conversations, répondent aux questions et gèrent les plaintes, en s’assurant que vos abonnés se sentent importants.
Mesurer l’efficacité
Un gestionnaire de communauté est très bien placé pour commenter ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas avec votre entreprise. En analysant les statistiques des médias sociaux, en dialoguant activement avec les abonnés et en surveillant les tendances plus générales, ils peuvent donner à votre entreprise un aperçu de la façon d’améliorer votre stratégie commerciale globale sur les médias sociaux.
Améliorer la stratégie de médias sociaux
Un autre avantage est que vous pouvez tirer parti des tendances et des tactiques à venir. Les plates-formes de médias sociaux continuant de changer et d’évoluer, cela est particulièrement important. Un responsable de communauté peut aider votre entreprise à suivre le rythme et à anticiper ce type de changement, en vous assurant d’être à l’avant-garde – et non derrière – de grands changements ou tendances.
Votre entreprise a-t-elle besoin d’un gestionnaire de communauté?
Un gestionnaire de communauté présente de nombreux avantages, mais la grande question est de savoir si vous en avez vraiment besoin. La réponse à cette question dépend beaucoup de votre entreprise et de vos objectifs. Il existe de nombreuses façons d’approcher la gestion de communauté.
Par exemple, une petite ou moyenne entreprise peut souhaiter que son équipe de marketing assume les rôles de gestionnaire de communauté. Peut-être souhaitez-vous créer un nouveau poste qui associe les médias sociaux et la gestion de communauté. Ou bien, parlez-en à une agence numérique qui peut vous aider avec votre marketing sur les réseaux sociaux.
Alors que de plus en plus de personnes utilisent les médias sociaux pour trouver des entreprises et des services, il est essentiel de prendre part à la conversation – pour stimuler la discussion, renforcer la notoriété de la marque et optimiser les réseaux afin de faire de votre marque un leader dans son domaine.